Pazarlamada 7C, yeni nesil pazarlama dünyasında başarılı olmanın alternatif bir yolu, temelde müşteri odaklı stratejiler geliştirmeyi esas alan bir pazarlama karmasıdır. Özgün bir hizmet vermenin neredeyse imkansızlaştığı günümüzde, bolluk paradoksu dediğimiz kavram pazarı ele geçirdi.
Bu noktada Pazarlamada 7C, devreye giriyor. 7C, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini merkeze alarak işletmelerin daha etkili pazarlama stratejileri oluşturmasını sağlıyor. Bu yazıda, size müşteri odaklı pazarlama karması elemanlarını tanıtacağız ve global örneklere göz atacağız.
Müşteriye Faydası (Customer Value)
Pazarlamada 7C’nin en önemli unsuru faydadır. Müşterinin, aldığı hizmetten beklediği çözüm veya değer bir şekilde sağlanmalı, satın alma karşılığında ihtiyacı mutlaka karşılanmalıdır. Faydaya pazarlama karması elemanlarının temeli diyebiliriz çünkü bu şart olması gerektiği gibi sağlanmadığı takdirde diğer elemanlar anlamsız hale gelecektir.
Örneğin, bir müşteri buzdolabı aldığı zaman içinin soğuk olmasını ve gıdalarının bozulmamasını bekler. Bu, satın aldıktan sonra buzdolabının ona faydasıdır.
Müşteriye Kolaylık (Customer Convenience)
Müşterilerin ürüne veya hizmete kolayca ulaşabilmesi, pazarlamada 7C’nin önemli bir elemanıdır. Online alışverişin yaygınlaşması, müşteri için rahatlık sağlamanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Bu konuda bir öncü olan Amazon, müşteri rahatlığına odaklanarak büyük bir başarı elde etti. Amazon Prime hizmeti, hızlı teslimat ve geniş ürün yelpazesi ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktadır.
Maliyet (Cost to Costumer)
Pazarlamada 7C’de müşteriler için maliyet, yalnızca ürünün fiyatı değildir. Ürünü satın alırken ve kullanırken katlandıkları tüm maliyetler, göz önünde bulundurulmalıdır. Maliyet analizi yaparak müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirebilirsiniz.
Bu durum günümüzde hayati derecede önemlidir. Çünkü, internet sayesinde artık müşterilerin seçeneği kadar bu seçenekleri değerlendirecek bilgileri de vardır. Fırsat maliyeti üzerinden elden çıkarılan o alternatif olmak istemiyorsanız fiyat dışındaki bütün “maliyetleri” düşünmelisiniz.
Örneğin, IKEA‘nın uygun fiyatlı ve kaliteli mobilyaların yanı sıra, müşteriler için müthiş bir pratik ve portatif maliyet avantajı sunması marka sadakatini artırır.
İletişim (Communication)
Etkili iletişim, müşterilerle güçlü bir bağ kurmanın anahtarıdır. İyi bir iletişim stratejisi, müşteri sadakatini artırır ve markanın değerini yükseltir. Coca-Cola’nın küresel iletişim kampanyaları, bu konuda başarılı bir örnek teşkil etmektedir. Coca-Cola, ”Share a Coke” kampanyası ile kişiselleştirilmiş şişeler aracılığıyla müşteri etkileşimini artırmıştır.
Müşteriye Değer Verme (Consideration)
Pazarlamanın en temel unsuru, müşteridir. Pazarlamada 7C’ye göre müşteriyi anlamak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru bir şekilde belirlemek başarılı bir pazarlama stratejisinin temelidir.
Müşteri odaklı yaklaşım, pazarlama stratejilerinin vazgeçilmez bir parçasıdır. Müşteriyi merkeze alarak stratejiler geliştirmek, sadakati artırmanın ve marka değerini yükseltmenin anahtarıdır.
Koordinasyon (Coordination)
Stratejilerinin başarılı olabilmesi için tüm elemanlarının koordineli bir şekilde yürütülmesi gerekmektedir. Pazarlama karması elemanlarının uyum içinde çalışması, stratejilerin etkinliğini artırır. Örneğin, Apple ürün lansmanlarını titizlikle planlayan bir markadır ve tüm departmanların koordinasyonunu sağlayarak büyük bir başarı elde etmektedir.
Teyit, Onaylama (Confirmation)
7C’deki son eleman ise onaylamadır. Hizmetin sunulduğu yerin şeklinden tutun; kullanılan araçlar, personelin kıyafetleri, seçilen renkler, markanın logosu gibi imaja katkı yapacak bütün unsurlar tüketicilerin zihninde hizmetin onaylanması anlamında birer kriterdir.
Müşteri tarafından pazarlama faaliyetlerinin onaylanması, işlemlerin planlandığı gibi ve istenilen şekilde gerçekleştirilmesine bağlıdır. Bu çalışmalar yalnızca müşterilerin süreci benimsemesi halinde hedefine ulaşabilir.
İlgili kanallar aracılığıyla sağladığınız, tutarlı içerik aracılığıyla güvenilir karakterinizle kurduğunuz bu etkileşim, sizi güçlü bir kişisel markaya sahip olmaya yönlendiren bağlantılarınızdan aldığınız onaydır.
Marka olarak müşterilere sesinizi duyurduğunuz mecra üzerinden (televizyon, Instagram, LinkedIn vs.) gelen dönütler, insanlarla iletişim kurmanızı sağlar. Bu sayede onay alma şansını yakalarsınız. Pazarlama çalışmanızın en görünür kısmında yer alacak bu etkileşimler sizi güçlü bir marka olmaya itecek “onay”ı almanızı sağlayacak yegane etkendir.
Pazarlamada 7C ile Yenilikçi Yaklaşımlar
7C’yi etkin bir şekilde kullanarak işletmenizin başarısını artırabilirsiniz. Bu stratejiler, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak, markanızın sadakatini ve değerini artıracaktır.
Her ne kadar bazı kesimler bu sözün söylendiğine dair bir kanıt olmadığını söylese de, Henry Ford’un “İnsanlara ne istediklerini sorsaydım daha hızlı giden bir at üretirdim.” dediği iddia edilmiştir. Burada söylenmek istenilen, müşterilerin isteğine göre gitmektense onların -henüz kendilerinin de farkında olmadığı- ihtiyacını bulmak ve onu temin etmektir. Araba bu şekilde üretilmiştir.
Dolayısıyla müşteriyi dinlemek ve anlamak, zannedildiğinden çok daha zordur. Somut istatistiklerin tek başına açığa çıkaramayacağı kompleks bir yapıdır. Tıpkı müşterinin, yani insanın kendisi gibi.
